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販売員でなく、洋服の相談相手
- 2015.05.29 Friday
- サービス
- 08:43
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- by VMDとMDのSHOW&TELL
前回に続いて、繊研新聞のインタビュー
記事の引用です。
「マウジー」新潟アルタ店の清野綾店長の
販売員歴は4年です。
実践で接客力を磨いてきました。
入店客にはまず、
「周りの店も見て来られました?」
「何かいいもの見つかりました?」
と声を掛けるそうです。
「その時に売り上げにつながらなくても、
お客様にとって最善の選択をお勧めしたい」
といいます。
たとえば、コートは他のブランドに
譲ったとしても、コートに合わせる
トップやジーンズを提案し、
ジーンズは「はくだけでもいいから」
と試着を促すと、
「2人に1人は買ってもらえる」そうです。
それから、ファストファッションが
上陸してから、接客を求めない客が
一気に増えたと感じています。
スタッフも無視されたお客に萎縮
することもあったそうですが、
「自分から壁を取り払い、2回目のアプローチ
でしっかり目を見てほほ笑むようにすると、
笑い返してくださるようになった」そうです。
今後の接客に大いに役立ちそうな
インタビュー記事ですね。
接客の極意・・・接客にも語彙力が重要
- 2015.05.28 Thursday
- サービス
- 16:42
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- by VMDとMDのSHOW&TELL
「パリゴ」福山店の堂園さんは
語彙(ごい)力を磨くために、日本語を美しく
話す勉強にも励んでいます。
最近読んだのは、
『日本の大和言葉を美しく話す』という本。
国語力が販売力を左右するのです。
売り上げを上げるためには、国語が苦手など
と言ってられませんね。
堂園さんのように、社会人になっても勉強を
続ける人が業績に貢献できるということです。
以上、前回に続いて繊研新聞のインタビュー
記事の引用です。
接客の極意・・・決まり文句に前置きをつける
- 2015.05.27 Wednesday
- サービス
- 13:31
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「パリゴ」福山店の堂園さんは7年連続で
同社の売り上げ1位をキープしています。
地方の路面店や都心の駅ビルでは、客数が
全く異なりますが、それでも変わらず売ります。
客への第一声として、「よかったら広げて
みてください、鏡に合わせてみてください」
は決まり文句ですが、
堂園さんは
「表情まで締まって見えるブルーなんですよ」
など、自分であててみたくなるような前置き
をつけて言うように心がけているそうです。
接客を嫌う客でも、
「この販売員はほかの人と違うなと印象に
差をつけたら、接客を受けたいと思って
もらえる」とのことです。
(以上、繊研新聞からの引用です)
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